2021-07-16 来源： 库课网校
(考试时间：75分钟)
(总分：150分)
说明：请在答题纸的相应位置上作答，在其它位置上作答的无效。
一、名词解释(本大题共3小题，每小题5分，共15分。请在答题纸的相应位置上作答。)
1.管理
2.决策
3.激励
二、单项选择题(本大题共10小题，每小题3分，共30分。在每小题给出的四个备选项中，选出一个正确的答案，并将所选项前的字母填涂在答题纸的相应位置上。)
1.以下属于管理过程基本活动的是( )。
A.采购原料 B. 组织 C. 调解纠纷 D.学习
2.领班属于下述哪一类管理人员( )。
A. 基层第一线管理人员 B.中层管理人员
C. 高层管理人员 D.以上均不是
3.某企业生产某种产品，固定成本为160 000元，单位变动成本为10 000元，每台售价12 000元，试计算该产品的盈亏平衡点是( )。
A. 14台 B. 12.5台 C. 7.3台 D.80台
4.某种自然状态概率为“1”的决策是( )决策。
A. 风险型 B. 确定型 C. 程序化 D. 非程序化
5.计划工作应当是一项( )的工作。
A. 普遍 B.高层管理人员
C.专业计划人员 D.基层职工
6.把组织任务分解成更小的组成部分，称之为( )。
A. 组织结构 B. 劳动分工 C. 组织设计 D. 分散化
7.上级把权力或职权委任给中、下层管理人员的组织过程是( )。
A. 授权 B. 劳动分工 C. 管理幅度 D. 分散
8.曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其( )。
A.自尊需要 B.情感需要
C.自我实现的需要 D.以上都不是
9.一般来说，沟通会受到来自( )的障碍的影响。
A. 信息发送者 B. 信息接受者 C. 环境 D. 以上都是
10.控制过程的最后一步是( )。
A. 制定标准 B. 评价成绩并纠偏
C. 用标准衡量成绩 D. 质量控制
三、判断题(本大题共15小题，每小题3分，共45分。正确的打“√”，错误的打“×”，请在答题纸的相应位置上作答。)
1.管理的对象是组织的全体人员。( )
2.技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。( )
3.法约尔认为企业存在技术、商业、财务、安全、会计、管理六项职能。( )
4.“社会人假设”是由霍桑在梅奥试验中提出来的。( )
5.完成计划是组织的最终目的。( )
6.决策本质上是一个系统的过程，而不是“瞬间”的决定。( )
7.矩阵结构是现代企业的最佳组织模式。( )
8.总经理的管理幅度是企业内所有员工人数。( )
9.根据公平理论，平均分配是最合理的。( )
10.领导者就是管理者，管理者就是领导者。( )
11.自我实现是一种比生理需要更重要的需要。( )
12.衡量绩效是控制活动的最终目的。( )
13.成语所说的“亡羊补牢”就是属于现场控制。( )
14.沟通的过程中不需要反馈。( )
15.领导的权力只来源于职位。( )
四、简答题(本大题共3小题，每小题10分，共30分。请在答题纸的相应位置上作答。)
1.简述泰罗的科学管理理论的主要内容。
2.简述组织设计的原则。
3.简述马斯洛需要层次理论五个层次的需要。
五、案例分析(本大题共1题，共30分。请在答题纸的相应位置上作答。)
李强已经在智宏软件开发公司工作了6年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。
去年7月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。”在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50元。尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问题。
在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部主管，问他此事是不是真的?主管说：“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”李强问能否相应提高他的工资。主管回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”李强向主管说了声“知道了!”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。
分析上述案例，回答以下问题：
(1)用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。(15分)
(2)谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。(15分)
管理学原理参考答案
一、名词解释(每题5分，共15分)
1. 管理：组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2. 决策：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。
3. 激励：创设满足员工各种需要的条件，激发员工的工作动机，引导、保持和规划组织成员的行为，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。
二、单项选择题(每题3分，共30分)
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
B | A | D | B | A | B | A | C | D | B |
三、判断题(每题3分，共45分)
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 |
× | × | √ | × | × | √ | × | × | × | × | × | × | × | × | × |
四、简答题(每题10分，共30分)
1.简述泰罗的科学管理理论的主要内容。(每点2分)
答：(1)工作定额;
(2)标准化;
(3)能力与工作相适应;
(4)差别计件工资制;
(5)计划职能与执行职能相分离。
2.简述组织设计的原则。(每点2分)
答：(1)专业化分工原则;
(2)统一指挥原则;
(3)控制幅度原则;
(4)权责对等原则;
(5)柔性经济原则。
3.简述马斯洛需要层次理论五个层次的需要。(每点2分)
答：(1)生理的需要;
(2)安全的需要;
(3)社交的需要;
(4)尊重的需要;
(5)自我实现的需要。
五、案例分析(30分)
(1)答案要点：
导致李强忧虑、困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题;
①激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类：保健因素和激励因素。
②保健因素是指人们对本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定及个人生活所需等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。尽管保健因素不能起到激励作用，但却是人们有效工作的必要条件，能防止职工产生不满情绪。该公司对李强忽略了保健因素而导致李强的忧虑。
③激励因素，包括赏识(认可)、艰巨的工作、晋升和工作中成长、责任感等因素，如果得到则感到满意，得不到则没有不满;它能产生使职工满意的积极效果。但企业必须提供某些条件以满足保健因素的需要，才可以保持人们一定的工作积极性。该公司只注重了激励因素，而忽略了保健因素。
评分标准：
理论正确，理由与理论阐述内容契合，观点正确，12-15分;
理论正确，理由与理论阐述内容不完全一致，观点正确，8-11分;
理论正确，理由牵强，4-7分;
缺少理论，只是根据自身理解，1-3分。
(2)答案要点：
要取得有效的激励效果，该公司主管人员必须做到：
①坚持物质利益原则;
②坚持按劳分配，力求公正;
③在激励过程中应注意对被激励者公平心理的疏导;
④对员工激励既要注重保健因素，更要注重激励因素;
⑤按需激励，根据员工各自需求针对性激励。
评分标准：
策略5条以上，且与管理密切相关，具有理论水平且具有可行性，12-15分;
策略3-5条，且与管理密切相关，理论水平一般，部分具有可行性，8-11分;
策略3-5条，且与管理相关，但和理论结合不紧密，4-7分;
策略1-2条，且与管理相关，但完全没有结合理论，1-3分。
